Woordvoerder
Na de uitzending van Kassa besloot ik een woordvoerder in te schakelen. Het idee was simpel: iemand die rust onder de klanten kon brengen, duidelijk kon communiceren en het contact met klanten zou stroomlijnen. Ik waarschuwde hem meteen dat de gesprekken pittig zouden worden, aangezien veel mensen inmiddels overtuigd waren dat ik een oplichter was — dankzij de framing van Kassa.
Hij zei dat dit geen enkel probleem was. Hij had ervaring met klachtenafhandeling voor andere bedrijven en was ervan overtuigd dat hij dit aankon.
De e-mail die alles verkeerd liet gaan
Niet veel later ontving ik een e-mail die een klant naar mij had doorgestuurd. Zij had die ontvangen van een andere klant en bevestigde dat de oorspronkelijke e-mail van mijn woordvoerder afkwam. In die e-mail had hij een grote groep klanten in de cc gezet — allemaal met zichtbaar e-mailadres — waardoor zij direct met elkaar contact konden opnemen. En dat gebeurde. Wat volgde was een kettingreactie van misverstanden, groepsvorming en georganiseerde hetzes die mede door deze fout nog verder oplaaiden. In plaats van rust ontstond er meer chaos. In die mail had hij aangekondigd dat hij ermee ging stoppen
De tragische afloop
Het meest trieste aan dit verhaal is wat er daarna gebeurde. Kort na het versturen van die e-mail heeft mijn woordvoerder zichzelf op een afschuwelijke manier van het leven beroofd.
Ik heb vaak gedacht:
Had hij mij maar gebeld…
Had hij maar gezegd dat hij het moeilijk had…
Of het een fout van hem was of een bewuste keuze om die e-mail op die manier te versturen, zal ik nooit weten.
Net zoals ik nooit zal weten of die fout heeft meegespeeld bij zijn tragische beslissing. Het blijft een zwaar hoofdstuk in een periode die al moeilijk genoeg was.
Klanten en Crediteuren
Met ongelimiteerd geloof en vol vertrouwen in het verhaal van Kassa belbus over mij zagen klanten hun kans schoon om mij nog eens een keer onder de bus te gooien. Toch begreep ik dat wel. Die mensen waren op het verkeerde been gezet door Kassa belbus en mijn laatste leverancier. Waar mijn leverancier verantwoordelijk voor was leest u later op deze site. Mijn klanten begreep ik onvoorwaardelijk en nam ik niets kwalijk! Helaas riepen ze wel op tot hetzes, om mijn bank in te lichten enz. De aangiften kwamen pas na en door de uitzending van Kassa Belbus
Hieronder staat de bewuste e-mail. Uiteraard heb ik alle e-mailadressen onleesbaar gemaakt in verband met de privacy van de betrokken klanten.
Na de uitzending ontstonden er online allerlei reacties. Sommige mensen namen alles wat Kassa Belbus zei klakkeloos aan, zonder ook maar één feit te controleren. Het internet is soms sneller met veroordelen dan met nadenken.
Een bankrun oproepen
De ontstane hetzes
Een van de belangrijkste aanjagers van de online hetzes was een klant.
Zijn naam is bij mij bekend maar ik vind het wel zo eerlijk om zijn naam en van anderen die aan de programma's meededen in de anonimiteit te houden.
Hij stuurde mij diverse berichten.. Toch kan ik hem — en de vier klanten die in de uitzending verschenen — uiteindelijk weinig ook niets kwalijk nemen. Voor nu heb ik hem en de andere klanten in de anonimiteit gezet ook het belangrijkste bericht dat hij me stuurde. Dat zijn de mensen die in het programma Tros Opgelicht meededen.
Waarom niet?
Omdat zij vanaf het begin al waren beïnvloed door de uitzending. Volgens Kassa was ik immers een oplichter met een “vals keurmerk”. Als je dat genoeg herhaalt op televisie, gaan mensen het vanzelf geloven.
De vier klanten in de uitzending in de uitzending van Tros Opgelicht op 20 oktober 2015 namen mij kwalijk dat ik nieuwe opdrachten aannam terwijl ik volgens hen “wist dat ik niet kon leveren”. Later op deze site wordt duidelijker dat ik wel kon leveren en wat er werkelijk aan de hand was.
Uiteindelijk stuurde Tros Opgelicht een schrijven naar mijn klanten.
Hieronder de e-mail
