Woordvoerder
Na de uitzending van Kassa besloot ik een woordvoerder in te schakelen. Het idee was simpel: iemand die rust onder de klanten kon brengen, duidelijk kon communiceren en het contact met klanten zou stroomlijnen. Ik waarschuwde hem meteen dat de gesprekken pittig zouden worden, aangezien veel mensen inmiddels overtuigd waren dat ik een oplichter was — dankzij de framing van Kassa. Hij zei dat dit geen enkel probleem was. Hij had ervaring met klachtenafhandeling voor andere bedrijven en was ervan overtuigd dat hij dit aankon.
De e-mail die alles verkeerd liet gaan
Niet veel later ontving ik een e-mail die een klant naar mij had doorgestuurd. Zij had die ontvangen van mijn woordvoerder.
In die e-mail had hij een grote groep klanten in de cc gezet — allemaal met zichtbaar e-mailadres — waardoor zij direct met elkaar contact konden opnemen. En dat gebeurde. Wat volgde was een kettingreactie van misverstanden, groepsvorming en georganiseerde hetzes die mede door deze fout nog verder oplaaiden. In plaats van rust ontstond er meer chaos.
De tragische afloop
Het meest trieste aan dit verhaal is wat er daarna gebeurde. Kort na het versturen van die e-mail heeft mijn woordvoerder zichzelf op een afschuwelijke manier van het leven beroofd.
Ik heb vaak gedacht:
Had hij mij maar gebeld…
Had hij maar gezegd dat hij het moeilijk had…
Of het een fout van hem was of een bewuste keuze om die e-mail op die manier te versturen, zal ik nooit weten.
Net zoals ik nooit zal weten of die fout heeft meegespeeld bij zijn tragische beslissing. Het blijft een zwaar hoofdstuk in een periode die al moeilijk genoeg was.
Hieronder staat de bewuste e-mail. Uiteraard heb ik alle e-mailadressen onleesbaar gemaakt in verband met de privacy van de betrokken klanten.
Na de uitzending ontstonden er online allerlei reacties. Sommige mensen namen alles wat Kassa Belbus zei klakkeloos aan, zonder ook maar één feit te controleren. Het internet is soms sneller met veroordelen dan met nadenken.
Een bankrun oproepen
Dhr. Dirk Klaassen en de ontstane hetzes
Een van de belangrijkste aanjagers van de online hetzes was dhr. Dirk Klaassen.
Hij stuurde mij diverse berichten, waaronder het voorbeeld hierboven. Toch kan ik hem — en de vier klanten die in de uitzending verschenen — uiteindelijk weinig kwalijk nemen.
Waarom niet?
Omdat zij vanaf het begin al waren beïnvloed door de uitzending. Volgens Kassa was ik immers een oplichter met een “vals keurmerk”. Als je dat genoeg herhaalt op televisie, gaan mensen het vanzelf geloven.
De vier klanten in de uitzending namen mij kwalijk dat ik nieuwe opdrachten aannam terwijl ik volgens hen “wist dat ik niet kon leveren”. Later op deze site wordt duidelijk wat er werkelijk aan de hand was.
Hieronder het bericht van dhr. Klaassen aan mij
Mijn bewijs van de smerige matrassen! Bedankt Tros Opgelicht!?
dhr. Bergervoets van de firma Steppomatic was op dat moment nog gewoon mijn leverancier. Wat de klanten echter niet doorhadden, was dat voor hem de waarheid vreemd was. Dat is pas echt wrang. Onbegrijpelijk dat Dhr. Bergervoets de matraskernen bedoeld voor mijn klanten zo heeft laten filmen door Tros Opgelicht in zijn eigen bedrijf!
Het leverde mijn bewijs! Zie film fragment hieronder:
De verdenking dat ik mijn leverancier niet betaalde
Dhr. Klaassen beweerde ook dat ik mijn leverancier niet betaalde, en dat daarom niet werd geleverd. Een fijne theorie — maar helaas volledig uit de lucht gegrepen.
De werkelijkheid:
Ik heb alle openstaande facturen van Steppomatic eind 2014 betaald. Bijna € 20.000, alleen al aan matrashoezen. Ik was dus geen “slechte klant”.
Na ontvangst van mijn betalingen hield mijn leverancier zich simpelweg niet aan gemaakte afspraken. Intussen hoorde ik dezelfde klachten van meerdere klanten: De geleverde matrassen waren vuil en/of beschadigd.
Ik werkte dus met een leverancier waarvan ik eigenlijk af wilde, maar tot ik een nieuwe vond, was ik wel afhankelijk van hem. Die zoektocht startte begin januari 2015.
Telefoongesprek met mijn leverancier over dhr. Klaassen op 24 augustue 2015
Hij zegt dus:
Het telefoongesprek met mijn leverancier van 24 augustus 2015 spreekt boekdelen.
Daarin zegt hij:
- “Ik ga me niet verlagen tot dat niveau? Echt niet!?”
- “Dieper zinken dan dit kan niet!”
- “Daar was ik dus al bang voor…”
Opvallende uitspraken voor iemand die naar eigen zeggen niets te verbergen had. En dan nog zijn favoriete zin:
“Ik zeg gewoon heel eerlijk hoe het is" Was dat maar waar. Het zou hem gesierd hebben.
E-mail Tros Opgelicht
Kort daarna ontving ik, via een klant, een e-mail die Tros Opgelicht had gestuurd aan een grote groep mensen. En wie stonden er allemaal in de cc?
Juist:
dezelfde klanten die mijn woordvoerder per ongeluk aan elkaar had gekoppeld door al hun adressen zichtbaar te verzenden.
Het resultaat:
- klanten konden onderling contact opnemen
- informatie werd zonder enige controle doorgestuurd
- Tros Opgelicht kreeg precies het verhaal dat zij wilden horen
Het was ronduit te smerig voor woorden.
Hieronder de e-mail
Het telefoongesprek van 20 augustus 2015 – drie maanden vóór de uitzending
In een ander telefoongesprek van 20 augustus 2015, drie maanden vóór de uitzending van Tros Opgelicht, gaf mijn leverancier toe dat hij “geen tijd had voor één klant”. Bijzonder, want in de uitzending van 20 oktober 2015 beweerde hij dat hij mij “sinds oktober vorig jaar niet meer leverde”.
Maar de feiten spreken voor zich:
- telefoongesprek: augustus 2015
- e-mail over levering: juli 2015
- uitzending: oktober 2015
Alles maar liefst 3–4 maanden vóór de uitzending.
De waarheid:
Hij wist precies dat die vieze matrassen bij hem vandaan kwamen.Toen dhr. Klaassen hem belde namens een hele groep klanten, moest hij zichzelf zien te redden. En dat kon natuurlijk maar op één manier: door mij onder de bus te gooien.
Een e-mail van mijn leverancier over een levering. 3 maanden voor de uitzending.
