Woordvoerder
Na de uitzending van Kassa besloot ik een woordvoerder in te schakelen. Het idee was simpel: iemand die rust onder de klanten kon brengen, duidelijk kon communiceren en het contact met klanten zou stroomlijnen. Ik waarschuwde hem meteen dat de gesprekken pittig zouden worden, aangezien veel mensen inmiddels overtuigd waren dat ik een oplichter was — dankzij de framing van Kassa.
Hij zei dat dit geen enkel probleem was. Hij had ervaring met klachtenafhandeling voor andere bedrijven en was ervan overtuigd dat hij dit aankon.
De e-mail die alles verkeerd liet gaan
Niet veel later ontving ik een e-mail die een klant naar mij had doorgestuurd. Zij had die ontvangen van mijn woordvoerder.
In die e-mail had hij een grote groep klanten in de cc gezet — allemaal met zichtbaar e-mailadres — waardoor zij direct met elkaar contact konden opnemen. En dat gebeurde. Wat volgde was een kettingreactie van misverstanden, groepsvorming en georganiseerde hetzes die mede door deze fout nog verder oplaaiden. In plaats van rust ontstond er meer chaos.
De tragische afloop
Het meest trieste aan dit verhaal is wat er daarna gebeurde. Kort na het versturen van die e-mail heeft mijn woordvoerder zichzelf op een afschuwelijke manier van het leven beroofd.
Ik heb vaak gedacht:
Had hij mij maar gebeld…
Had hij maar gezegd dat hij het moeilijk had…
Of het een fout van hem was of een bewuste keuze om die e-mail op die manier te versturen, zal ik nooit weten.
Net zoals ik nooit zal weten of die fout heeft meegespeeld bij zijn tragische beslissing. Het blijft een zwaar hoofdstuk in een periode die al moeilijk genoeg was.
Hieronder staat de bewuste e-mail. Uiteraard heb ik alle e-mailadressen onleesbaar gemaakt in verband met de privacy van de betrokken klanten.
Na de uitzending ontstonden er online allerlei reacties. Sommige mensen namen alles wat Kassa Belbus zei klakkeloos aan, zonder ook maar één feit te controleren. Het internet is soms sneller met veroordelen dan met nadenken.
Een bankrun oproepen
Dhr. Dirk Kl.....en de ontstane hetzes
Een van de belangrijkste aanjagers van de online hetzes was dhr. Dirk Kl.......
Hij stuurde mij diverse berichten.. Toch kan ik hem — en de vier klanten die in de uitzending verschenen — uiteindelijk weinig kwalijk nemen. Voor nu heb ik hem en de andere klanten in de anonimiteit gezet ook het belangrijkste bericht dat hij me stuurde
Waarom niet?
Omdat zij vanaf het begin al waren beïnvloed door de uitzending. Volgens Kassa was ik immers een oplichter met een “vals keurmerk”. Als je dat genoeg herhaalt op televisie, gaan mensen het vanzelf geloven.
De vier klanten in de uitzending namen mij kwalijk dat ik nieuwe opdrachten aannam terwijl ik volgens hen “wist dat ik niet kon leveren”. Later op deze site wordt duidelijker dat ik wel kon leveren en wat er werkelijk aan de hand was.
Mijn bewijs van de smerige matrassen! Bedankt Tros Opgelicht!?
Mijn leverancier was op dat moment nog gewoon mijn leverancier. Wat de klanten echter niet doorhadden, was dat voor hem de waarheid vreemd was. Dat is pas echt wrang. Onbegrijpelijk dat hij de matraskernen bedoeld voor mijn klanten zo heeft laten filmen door Tros Opgelicht in zijn eigen bedrijf!
Het leverde mijn bewijs! Zie film fragment hieronder: (Voor nu even zonder geluid, later meer)
De verdenking dat ik mijn leverancier niet betaalde
Dhr. Kl... beweerde ook dat ik mijn leverancier niet betaalde, en dat daarom niet werd geleverd. Een fijne theorie — maar helaas volledig uit de lucht gegrepen.
De werkelijkheid:
Ik heb alle openstaande facturen eind 2014 betaald. Bijna € 17.000, alleen al aan matrashoezen. Ik was dus geen “slechte klant”.
Na ontvangst van mijn betalingen zou mijn leverancier het assembleren en leveren van de matrassen overnemen. Helaas hield hij zich aan geen enkele gemaakte afspraak. Intussen hoorde ik dezelfde klachten van meerdere klanten: De geleverde matrassen waren vuil en/of beschadigd.
Ik werkte dus met een leverancier waarvan ik eigenlijk af wilde, maar tot ik een nieuwe vond, was ik wel afhankelijk van hem. Dat zorgde ervoor dat ik nog maar modjesmaat bij hem bestelde. Die zoektocht startte begin januari 2015. Begin maart 2015 had ik een nieuwe leverancier gevonden en voldoende investeerders om alle achterstanden weg te werken.
Uiteindelijk kwam Tros Opgelicht met een schrijven naar mijn klanten. Weer een van de smerige tactieken van amusement programma's
Hieronder de e-mail
